专业维保服务 守护电梯运行

 

    如今，电梯已成为世界上运输量较大的垂直交通工具，每天搭载乘客数十亿人，是人类生活不可缺少的组成部分。当你每天频繁进出写字楼，踏入电梯登上几十甚至上百层的高楼时，是否曾想过，我们每天便利、舒适的乘梯体验离不开高质量的电梯维保？

    什么是电梯维保？

 

    电梯维保与汽车定期保养类似，汽车运行到一定阶段需要进行例行的维护，电梯作为机械交通产品也同样如此。所谓电梯维保就是指电梯专业维保人员定期对电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置等工作。例如一部电梯运行在十层楼高的居民楼里，平均每天升降的次数就有约300次。积年累月的运行，零部件损耗在所难免，因此电梯定期维保对于电梯稳定运行、延长电梯使用寿命而言至关重要。

 

    电梯维保需多方共同关注

 

    伴随着中小城市城镇化建设带来的新梯需求，中国的电梯行业呈现出快速增长趋势。有数据显示，截至2013年，我国的电梯保有量已超过300万台，并以每年20%的比例逐年增长。新梯领域的快速增长也给电梯维保服务带来了机会和挑战。但与欧美市场成熟的高原厂维保率不同，我国电梯维保行业呈现多样化的局面。维保行业竞争激烈、用户对电梯维保概念认知不清晰以及对维保单位的选择等因素，都影响着维保行业及服务的质量和效率。而事实上，电梯维保的质量与政府监管部门、电梯制造厂商、使用单位（物业及业主）等多方的管理与维护都息息相关。

    1）政府出台新规 监管规范市场

 

    2014年1月1日，《中华人民共和国特种设备安全法》（简称《特设法》）正式实施。新法规定电梯的维护保养单位应当对其维保的电梯安全性能负责，同时也明确使用管理权单位对电梯应承担相应的安全责任。因此，使用管理单位需要更慎重地选择电梯维保商，也将有助于维保行业的规范发展。

 

    广东省政府也于2014年5月下发了《广东省电梯安全监管体制改革方案》，明确规定“使用管理权者为电梯安全第一责任者”。同时，该方案也提出将推动构建以电梯制造企业为主体的维保体系。

 

    2）注重原厂维保 夯实维保质量 

 

    “原厂维保”顾名思义，是由电梯制造原厂对其生产销售的电梯产品提供专业化的维保服务。电梯制造企业作为电梯的生产方，拥有完整的产品技术资料、专业的维保服务人员和后台技术支持团队。在维保过程中，电梯制造原厂能通过其标准化的服务作业，以及覆盖广泛的服务网络，为客户带来全价值链的产品服务，既包括产品的设计制造，也包括安装、维保甚至现代化更新等服务，保证电梯在其全生命周期的正常运行。以电梯企业奥的斯为例，奥的斯建立了完整的电梯维保体系，包括覆盖全国的维保服务网点、24小时客户服务热线、备件中心等，从而实现对客户需求的快速反应，提供高质量的原厂维保服务。

 

 

    随着互联网与电子信息技术的迅速发展，电梯维保系统的智能化、一体化都将成为电梯维保的未来发展方向。例如2014年投入使用的电梯手机维保系统，以云技术为依托，实现了对电梯维保进行全网管理和实时监控。维保员工、客户和政府监管部门都可以通过这个平台对维保情况进行全时查询与监管。目前，电梯手机维保系统已经与服务中心互联及备件中心连结在一起，以实现整个维保服务体系中产品、技术、人员和系统的完全互联，客户只需拨打一次客服电话，即可完成召修、派件与电梯维保全过程。

 

    3）物业履行职责 业主树立监督意识

 

    正如新《特设法》所规定，物业公司作为电梯的管理方，有责任管理好电梯的维保工作，承担电梯安全的责任。物业公司应当选择具有良好资质的维保服务方，确保所管理的电梯按时高质量完成每15天一次的专业维保工作，以实现电梯的稳定运行。

 

    值得一提的是，目前全国已经有相当数量的电梯使用年限超过10年，有的使用年限甚至达到20年。伴随着电梯步入老龄化阶段，故障率明显升高，物业公司应当加强对于“老龄”电梯的日常维保和检修管理，并及时通过业主委员会共同启用公共维修基金，对老旧电梯进行现代化更新改造，通过对电梯重要部件及安全装置进行更新升级，确保电梯的日常安全运行。

 

    与此同时，对于每位业主而言，也应认识到，电梯作为业主的共有财产，业主对电梯安全知识和电梯维修保养必要性的了解尤为重要。业主可定期向小区所属物业公司了解电梯的维保、年检以及剩余使用年限等情况。如果发现电梯维保混乱、未能定时年检或超期服役的情况，业主可向当地的质监部门反映，以维护自身利益，消除安全隐患。

 

    附：乘梯注意事项

 

   1） 乘坐电梯应当遵守一停、二看、三通过的原则

 

    候梯时，应遵守“一停、二看、三通过”的乘梯规范，在电梯厅门打开时，不要急于迈入电梯，应当停下来观察电梯门是否完全打开，并察看电梯轿厢是否已经停稳，待确认完毕后，快速进入轿厢。

 

   2） 勿用手或其他身体部位阻挡正在关闭的电梯门

 

    目前常见的电梯轿门均安装有非接触性光幕，或接触性安全触板两种不同的近门安全保护装置。以接触性安全触板装置为例，其安装于轿门两端外侧，触板可通过与物体发生挤压进行触发并重新开启。切忌用手、脚或身体的其它部位阻挡梯门关闭，以免造成夹伤。正确的方法是，按下轿厢操纵盘或外呼的开门按钮，使电梯轿门开启。

   3）电梯停运时，勿自行扒开未平层停靠的电梯门并强行进出

 

   当电梯受外界环境因素影响，会发生寻址信号不稳定或安全装置紧急制动的特殊情况，将导致轿厢无法在规定楼层正常停靠。（电梯寻址：电梯的启动、加速、减速、停靠都是依靠信号控制管理，

 

    当电梯系统在运行过程中监测到信号丢失，电梯会自动返回安全基站即首层，重新获取信号地址。）此时，乘客应保持镇静，切忌自行扒开电梯门强行爬出，从而造成身体伤害。应当保持镇静，可以通过电梯轿厢内的对讲机与物业电梯管理员取得联系，或者拨打电梯内的电梯服务热线，详细描述故障细节，并安心等待专业人员救援。